Folgendes sollte beachtet werden bei Deutung der Ergebnisse: Die Untersuchung zeigt, welche Unternehmen kommunikativ besonders positiv wahrgenommen werden – sie bewertet jedoch nicht die tatsächliche Leistungsfähigkeit oder den konkreten Kundennutzen. Nicht untersucht wurden insbesondere:
- die Qualität der Produkte (z. B. Preis-Leistungs-Verhältnis, Transparenz von Versicherungsbedingungen);
- die Serviceleistungen (z. B. Erreichbarkeit, Beratungsqualität, Beschwerdemanagement);
- die Schadenregulierung (z. B. Bearbeitungsdauer, Fairness, Kulanz);
- das Leistungsverhalten (z. B. Auszahlung von Renten- oder Krankenleistungen);
- tatsächliche Wirtschaftszahlen (z. B. Solvabilitätsquoten, Ertragslage);
- regulatorische Prüfberichte oder interne Compliance-Strukturen.
Zwar kann ein Zusammenhang zur operativen Qualität bestehen – wer etwa fair reguliert oder klar kommuniziert, wird im Netz oft positiver bewertet. Doch die Studie bildet keine objektive Qualitätsmessung ab. Auch öffentlichkeitswirksame Aktivitäten, gezielte Kommunikation oder mediale Berichterstattung können das Reputationsbild prägen – unabhängig von der tatsächlichen Leistung.
Versicherer mit „Höchster Reputation 2025“
Insgesamt wurden 28 Versicherungsunternehmen ausgezeichnet, die im Reputationsvergleich über dem Branchendurchschnitt lagen. Die folgende Übersicht zeigt alle Unternehmen geordnet nach absteigendem Reputationswert – angeführt von der Württembergischen Versicherung, die mit dem Maximalwert von 100 Punkten den Branchensieg erringt. Den zweiten Platz sichert sich Canada Life mit 98,8 Punkten – ein starker Beleg für die positive Wahrnehmung des auf fondsgebundene Vorsorgeprodukte spezialisierten Anbieters. Bronze geht an die Allianz, die mit 97,0 Punkten den dritten Rang erreicht und sich als größter deutscher Versicherer auch reputationsseitig weit vorne behauptet.
Im Folgenden alle ausgezeichneten Unternehmen im Überblick (die Auszeichnung "Sieger" ist gleichbedeutend mit dem Siegel "Höchste Reputation 2025"):
- Württembergische: 100,0 (Branchensieger)
- Canada Life: 98,8 (Sieger)
- Allianz: 97,0 (Sieger)
- Helvetia: 96,8 (Sieger)
- HanseMerkur: 92,6 (Sieger)
- BGV Badische Versicherungen: 92,0 (Sieger)
- Hannoversche: 91,6 (Sieger)
- Arag: 91,5 (Sieger)
- LVM Versicherung: 91,1 (Sieger)
- Baloise: 89,4 (Sieger)
- ADAC Versicherungen: 89,1 (Sieger)
- Provinzial Versicherungsgruppe: 88,8 (Sieger)
- Die Continentale: 88,1 (Sieger)
- Gothaer: 87,9 (Sieger)
- Versicherungskammer Bayern: 87,7 (Sieger)
- DKV: 86,8 (Sieger)
- Ideal Versicherung: 86,6 (Sieger)
- VPV Versicherungen: 85,4 (Sieger)
- Alte Leipziger: 83,9 (Sieger)
- Volkswohl Bund: 83,5 (Sieger)
- SV SparkassenVersicherung: 83,0 (Sieger)
- DEVK: 82,9 (Sieger)
- WWK: 81,9 (Sieger)
- LV 1871: 81,7 (Sieger)
- Axa: 80,1 (Sieger)
- VHV Versicherungen: 80,1 (Sieger)
- ÖSA Versicherungen: 79,3 (Sieger)
- neue leben: 78,9 (Sieger)
Weitere Ergebnisse der Studie „Höchste Reputation 2025“ zu verschiedenen Branchen sind auf der Webseite von ServiceValue verfügbar.