Diese Entwicklung erstreckt sich allerdings nicht nur auf die fachliche Qualifizierung und dem Einsatz gemäß der vorhandenen Kenntnisse und Fähigkeiten. Schlussendlich sind noch die Anforderungen aus der neuen Arbeitswelt zu berücksichtigen. Vorbei sind die Zeiten, in denen die Führungskräfte das Kommando vorgaben und die Mitarbeitenden reine Befehlsempfänger waren. Um eine Aufgabe für den Mitarbeitenden interessant und herausfordernd zu gestalten, gilt es auch, Kompetenzen und Verantwortung abzugeben. Eine Fehlerkultur zu integrieren, die es erlaubt Fehler zuzulassen, darüber zu sprechen, den Mitarbeitenden zu bestärken und aktiv zu begleiten. Die Organisation muss sich darüber im Klaren sein, dass gerade durch Fehler und kritischen Situationen gelernt wird. Erleben die Mitarbeitenden diese Haltung, entsteht Vertrauen und Akzeptanz.
Das heißt aber auch, dass die Führungskraft loslassen, Kontrolle abgeben und einen Vertrauensvorschuss erteilen muss. Die Führungskraft muss als Leader auftreten, welche die Mitarbeitenden ermutigt, aktiviert und involviert. Dabei muss sie das Big Picture vorstellen, den Weg dahin aber den Mitarbeitenden überlassen. Denn die aktive Mitgestaltung und Mitsprache der Mitarbeitenden sind weitere wesentliche Inhalte der Personalentwicklung - aber auch der Mitarbeiterführung. Die Mitarbeitenden wollen sich mit ihren Gedanken, Ideen und Erfahrungen einbringen. Sie wollen wahr- und ernstgenommen werden.
Die Anregungen der Mitarbeitenden sollten aber nicht als Karteileichen in der Versenkung verschwinden, sondern aktiv mit den Mitarbeitenden besprochen werden. Dabei geht es nicht darum, dass jedweder Gedanke und Idee auch umgesetzt wird. Es ist schon ausreichend, wenn der Mitarbeitende ein Feedback erhält, was aus seinen Vorschlägen geworden ist. Wie sich die Organisation dazu positioniert, warum diese vielleicht nicht jetzt, sondern erst später oder auch gar nicht umgesetzt werden können. Dies ist ebenfalls Teil der Personalentwicklung, die aktiv von der Führungskraft begleitet werden muss. Personalentwicklung und wertschätzende Mitarbeiterführung sind der Schlüssel für eine langfristige und gewinnbringende Zusammenarbeit. Wie den Kunden, gilt es auch die Mitarbeitenden an das Unternehmen zu binden, Interesse für die Berufsbilder in der Versicherungswirtschaft zu wecken und die Arbeiten im Versicherungsbetrieb agil und flexibel zu gestalten, um die zukünftigen Herausforderungen der Versicherungswirtschaft mit Erfolg zu meistern.