Der Versicherer bot eine sehr kundenorientierte und individuelle Beratung sowohl am Telefon als auch per E-Mail. Die Sparkassen Direktversicherung positionierte sich auf dem zweiten Rang. Die Wartezeiten am Telefon waren hier besonders kurz und auch auf Anfragen per E-Mail reagierten die Berater schnell. Ergo Direkt belegte Rang drei. Der Anbieter punktete nicht nur mit einem guten telefonischen Kundenservice sondern auch mit einer umfangreichen Internetseite.
Das Marktforschungsinstitut überprüfte im Auftrag von n-tv den Service von 10 Direktversicherern. Im Rahmen einer umfangreichen Serviceanalyse bewerteten geschulte Tester mit verdeckten Kontakten per Telefon und E-Mail die Beratungsqualität der Unternehmen. Experten und Testnutzer unterzogen außerdem den Internetauftritt der Unternehmen einer eingehenden Analyse. Insgesamt flossen dabei 310 Kontakte in die Untersuchung ein.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität prüft unabhängig anhand von mehrdimensionalen Analysen die Dienstleistungsqualität von Unternehmen und Branchen. Dem Verbraucher liefert das Institut bedeutende Anhaltspunkte für seine Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für das eigene Qualitätsmanagement.