Wer als Kassenpatient mit seiner Versicherung unzufrieden ist, der klagt vor allem über zu hohe Zuzahlungen und Beiträge. Laut einer repräsentativen Umfrage im Auftrag der „Apotheken Umschau“ sind dies die häufigsten Beschwerdegründe, die diese Kunden vorbringen (Zuzahlungen: 59,5 %; Beiträge: 50,3 %).
Fast jeder zweite der Unzufriedenen (45,9 %) bemängelt darüber hinaus zu viel Bürokratie und mehr als ein Drittel von ihnen (36,0 %) findet es nicht in Ordnung, dass in ihrem Fall bestimmte Medikamente nicht bezahlt wurden.
Fast ebenso viele monieren ganz generell (34,8 %), dass zu wenige Leistungen mitversichert sind. Jeder Fünfte beschwert sich außerdem über eine schlechte Beratung und einen schlechten Service von Seiten seiner Kasse (20,1 %).
Allerdings bezeichnen sich nur 6 Prozent aller gesetzlich Versicherten als eher oder sehr unzufrieden mit ihrer Krankenkasse.