Steffen Werner überlässt in seiner Agentur wenig dem Zufall. Lange bevor Automatisierung und Prozessorientierung zu den großen Branchenthemen wurden, beschäftigte er sich mit Zuständigkeiten, Kundensegmentierung und wiederholbaren Abläufen. Heute greifen CRM, WhatsApp, Superchat, Chatbots und automatisierte Workflows ineinander. Viel später als die meisten hat er auch eine Zielgruppe für sich und seine Agentur gefunden und sich auf Bahnmitarbeiter spezialisiert. Wobei er auch hier auf klare Prozesse und eine langfristige Content-SEO-Strategie setzt. Über das alles und über vieles mehr sprechen wir in der aktuellen Folge des Königsmacher-Podcasts. Hören Sie direkt rein – es lohnt sich!
Egal, ob man gerade eine Ausbildung macht, Quereinsteiger ist oder sich einfach nur verbessern möchte: Am besten lernt man von den Besten der Versicherungsbranche. Und genau diese lade ich mir in den Königsmacher-Podcast ein, um mit ihnen über ihren Lebens-, Berufs- und Erfolgsweg zu sprechen. Weswegen sein Untertitel auch lautet: Der Podcast der Versicherungsbranche mit den Besten von heute für die Besten von morgen.
Vom kleinen Büro zur durchdigitalisierten Agentur
Dieses Mal war Steffen Werner (#lösungsorientiert #casual #immeraufachse 😂) mein Gast. Er ist Geschäftsführer der AWT Finanz GmbH, einer DEVK-Agentur in Berlin.
Als er seine Agentur übernahm, gehörten zwei langjährige Mitarbeiterinnen zum Team. Mit dem Wachstum kamen weitere Beschäftigte, Auszubildende und Standorte hinzu – und damit die Notwendigkeit, Zuständigkeiten, Kundenbetreuung und wiederkehrende Aufgaben verbindlich zu organisieren. „Wir wurden halt immer größer. Und dann brauchte man diese Regeln über ein CRM-System“, erklärt Steffen.
Bereits 2013 führte er ein eigenes CRM ein. Es folgten Kundenklassifizierungen, feste Betreuungsintervalle, digitale Arbeitsplätze und zunehmend automatisierte Abläufe. Sein Grundsatz lautet: „Sachen, die automatisiert werden können oder die ein Computer machen kann, muss kein Mensch machen.“ Warum dadurch für die Mitarbeiter nicht weniger, sondern andere Arbeit entsteht und weshalb Digitalisierung für ihn immer mit einem klaren Prozess beginnt, erklärt er ausführlich im Podcast.
WhatsApp und Superchat im Workflow
Auch WhatsApp wurde nicht einfach als zusätzlicher Kommunikationskanal eingeführt. Die Nachrichten sollten sich in die bestehenden Abläufe integrieren und möglichst strukturiert bearbeitet werden können.
Mit Superchat entwickelte die Agentur Workflows, über die Kundendaten abgefragt, Einwilligungen eingeholt und Anliegen vorsortiert werden. Je nach Anfrage übernimmt anschließend ein Mitarbeiter – oder ein Chatbot begleitet den Vorgang bis zum Abschluss. Mittlerweile laufe mindestens doppelt so viel Kundenkommunikation über WhatsApp wie über E-Mail.
Dass automatisierte Kommunikation auch Grenzen hat, verschweigt Steffen aber auch nicht. Im Podcast erzählt er sowohl von einem erfolgreich gelösten Pannenfall am Weihnachtsfeiertag als auch von einem Kunden, der zu einem vermeintlichen Chatbot-Mitarbeiter eine ungeahnt persönliche Beziehung entwickelte.
Content Marketing mit Fahrplan
Prozessorientiert arbeitet Steffen nicht nur innerhalb der Agentur. Schon früh setzte er auf eine eigene Website und regionale Suchmaschinenoptimierung, um sich von den weitgehend identischen Konzernauftritten anderer Vermittler abzuheben und als Ansprechpartner in Berlin gefunden zu werden.
Eine konkrete Zielgruppe fehlte ihm jedoch lange. Obwohl er regelmäßig hörte, dass erfolgreiche Vermittler spezialisiert seien, bestand zunächst kein Handlungsdruck. Erst nach einem Workshop zweier Mitarbeiter analysierte das Team systematisch, in welchem Bereich es über besonderes Wissen und spezielle Angebote verfügte. So entstand die Spezialisierung auf Beschäftigte im Bahn- und Verkehrsmarkt – und damit Bahnversicherer.de.
Auch dort entstehen Inhalte nicht nach Bauchgefühl. Themen werden recherchiert, diskutiert und möglichst konkret auf die Fragen von Bahnmitarbeitern zugeschnitten. Allgemeine Versicherungstexte, die bereits auf Hunderten anderen Websites stehen, hält Steffen für wenig sinnvoll.
SEO betrachtet er dabei als Marathon: Inhalte müssen kontinuierlich entwickelt, ausgewertet und verbessert werden. Wie die Agentur Themen auswählt, welche Rolle KI dabei spielt und wie Content, Funnel und automatisierte Prozesse ineinandergreifen, erzählt Steffen in der aktuellen Folge des Königsmacher-Podcasts. Am Ende nennt auch er 3 empfehlenswerte Bücher:
- „Startup-DNA“ von Frank Thelen
- „Du darfst nicht alles glauben, was du denkst“ von Kurt Krömer
- „Er ist wieder da“ von Timur Vermes
Warum man diese lesen sollte, wie er zum Kinderradiosender Teddy gekommen ist, was das mit Abstand beste Keyword zum Thema Pensionsfond ist und über vieles mehr spreche ich mit Steffen Werner in der aktuellen Folge des Königsmacher-Podcast. Hören Sie direkt hier auf Spotify und hier auf Apple-Podcast rein – Es lohnt sich!