Die Digitalisierung der Kundenschnittstelle wird für Versicherer zum strategischen Wettbewerbsfaktor. Spezialisierte InsurTechs liefern dafür zunehmend die passenden Lösungen, unterstreicht Felix Sandt. In seinem Gastbeitrag erklärt der Head of Network bei New Players Network, wie Start-ups mit KI, Messenger-Integration, Sprachanalysen und digitalen Präventionslösungen die Kundeninteraktion in der Versicherungswirtschaft verändern.
Die fortschreitende Digitalisierung und Automatisierung in der Versicherungswirtschaft lassen die Nachfrage nach spezialisierten InsurTech-Lösungen kontinuierlich steigen. Im Beitrag stellen wir Start-ups vor, die ihren Schwerpunkt auf die Kundeninteraktion legen. Sie unterstützen Versicherungsunternehmen dabei, Kundenerwartungen an sämtlichen Kontaktpunkten durch präzise Fachlichkeit und direkte Kommunikation nahtlos zu erfüllen. Die Bandbreite ihrer Lösungen reicht von der Optimierung einzelner Touchpoints bis hin zu integrierten Plattformen für die digitale Kundenbetreuung.
Alle im vorgestellten Beispiele stammen aus der InsurTech-Übersicht des New Players Network – einer Initiative der Versicherungsforen Leipzig, die jährlich einen umfassenden Marktüberblick über relevante Start-ups im DACH-Raum liefert.
Smarte Prozesse im Alltag: Von Zahlungsabwicklung bis Manipulationsschutz
Im Bereich Zahlungsverkehr stellen diPay und hi.health Plattformen bereit, um entweder Servicegebühren transparent abzurechnen oder Versicherten die direkte Rechnungsbegleichung per Versicherungsbezahlkarte zu ermöglichen. Die Automatisierung der Kundenpflege und -akquise wird durch Funnel-Systeme wie bei deeplico unterstützt, während i2x und liCili KI-basierte Sprach- und Textanalysen nutzen, um Kundenfeedback auszuwerten oder Mitarbeitende im Service und Vertrieb gezielt zu coachen.
Andere Gründungen ergänzen das bestehende Spektrum um weitere spezialisierte Anwendungen: So agiert das 2024 in München gegründete B2B2C-Unternehmen InsurMagic im Bereich WhatsApp und integriert die Messenger-Kommunikation direkt in das Maklerverwaltungsprogramm. Dies ermöglicht eine DSGVO-konforme Archivierung von Chats sowie den direkten Zugriff auf Kundendaten, wobei ein KI-Assistent beim Verfassen von Nachrichten unterstützt.
Auf die proaktive Schadenvermeidung konzentriert sich das ebenfalls in München ansässige Unternehmen Preventinno (Gründung 2023). Der im B2B-Bereich tätige Akteur entwickelt individuelle White-Label-Präventionslösungen für Risikoträger und Makler. Um sicherzustellen, dass Schadenmeldungen echt und unverfälscht bleiben, setzt das 2024 in Hamburg gegründete Unternehmen TrustNXT direkt an der Quelle an: Das vom Investor HTGF unterstützte B2B2C-Start-up schützt visuelle Daten wie Fotos bereits bei der Aufnahme vor Manipulation und führt automatisierte Prüfungen zur Betrugsprävention durch.
Smarte Dialogbegleiter: KI-Unterstützung und virtuelle Präsenz im Kundengespräch
Als digitaler Begleiter im Beratungsgespräch fungiert Today, ein 2024 gegründetes Unternehmen mit Standorten in Kopenhagen und Berlin. Das von Lucid Capital finanzierte Start-up bietet B2B- sowie B2B2C-Lösungen an und nutzt einen KI-Copiloten, der Gespräche in Echtzeit auswertet und Simulationen zu Übungszwecken ermöglicht. Schließlich erweitert go AVA aus Essen die digitale Kommunikation durch virtuelle Avatare. Das 2023 gegründete Unternehmen agiert sowohl im B2B- als auch im B2B2C-Sektor und ermöglicht die Darstellung realer Personen in über 100 Sprachen. Die Lösung wird auf DSGVO-konformen Servern gehostet.
Wie sieht die Entwicklung von InsurTechs an der Kundenschnittstelle aus?
Die Entwicklung von InsurTechs an der Kundenschnittstelle ist durch eine zunehmende Verzahnung von künstlicher Intelligenz und Echtzeit-Kommunikation geprägt. Dabei rückt die Automatisierung komplexer Prozesse, wie etwa vollautomatisierte Antragsstrecken oder die KI-gestützte Schadenprävention, verstärkt in den Fokus der Branche. Um den Kundenkontakt zu vereinfachen, kommen vermehrt KI-Copiloten, virtuelle Avatare sowie Lösungen für die rechtssichere Benutzung gängiger Messenger-Dienste zum Einsatz.
Weitere Entwicklungen, Trends und fachlichen Austausch gibt es beim Messekongress Kunden- und Vertriebsmanagement am 16. und 17. Juni in Leipzig.