Die Beschwerden über Banken und Versicherer haben im Jahr 2025 deutlich zugenommen. Laut Beschwerdestatistik der BaFin nahmen die Meldungen um rund ein Drittel zu. Besonders im Versicherungsbereich stehen lange Bearbeitungszeiten und Streit um Leistungen im Fokus.
Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) hat im Jahr 2025 deutlich mehr Beschwerden von Verbrauchern registriert. Insgesamt gingen mehr als 46.400 Eingaben ein und damit rund ein Drittel mehr als im Vorjahr. Während es bei Bankinstituten 25.744 Beschwerden gab, waren es bei Versicherern 14.285 Eingaben. Überdies sind 6.860 Beschwerden zu Wertpapiergeschäften sowie 59 Beschwerden und 148 Anfragen zu Investment- und Kapitalverwaltungsgesellschaften eingegangen.
„Die steigende Zahl von Beschwerden deutet darauf hin, dass immer mehr Verbraucherinnen und Verbraucher mit ihrer Bank oder ihrem Versicherer unzufrieden sind“, sagt Christian Bock, Verbraucherschutzbeauftragter der BaFin.
Bei Beschwerden über Versicherungsunternehmen ging es laut BaFin „in erster Linie um die Schadensbearbeitung, vor allem um die Bearbeitungsdauer und die Höhe der Versicherungsleistung“. Kunden erwarteten im Leistungsfall schnelle Entscheidungen und nachvollziehbare Regulierung.
Allerdings weist die Behörde darauf hin, dass der starke Anstieg im Versicherungssegment 2025 im Wesentlichen auf einen Einzelfall zurückzuführen sei. Einen flächendeckenden Negativtrend für die gesamte Branche sieht die Aufsicht daraus nicht automatisch abgeleitet.
Besonders viele Eingaben entfielen 2025 auf die Kraftfahrtversicherung mit 5.238 Fällen. Dahinter folgen die Krankenversicherung mit 4.044 Beschwerden sowie die Lebensversicherung mit 1.583 Eingaben. Auch Gebäude- und Hausratversicherungen erreichten mit 788 Fällen ein hohes Niveau.
Für die BaFin sind Verbraucherbeschwerden mehr als reine Statistik. „Beschwerden sind für uns ein wichtiges Instrument, um die Probleme der Verbraucherinnen und Verbraucher zu verstehen“, sagt Bock. Auf Basis solcher Hinweise kann die Behörde Maßnahmen gegen Missstände einleiten. So habe die Aufsicht bereits 2025 in einer Mitteilung ihre Erwartungen an die Bearbeitungsdauer von Leistungsanträgen bei Versicherern konkretisiert. Grundlage seien Erkenntnisse aus zahlreichen Beschwerden gewesen.