OpenAI öffnet ChatGPT erstmals für regulierte Versicherungsangebote über die neue App-Infrastruktur. Für die Branche beginnt damit das Zeitalter des konversationalen Versicherungsvertriebs.
Mit der Freigabe der ersten Versicherungs-Apps in ChatGPT hat OpenAI einen strategischen Schritt vollzogen, der die Versicherungsbranche nachhaltig verändern dürfte. Erstmals können Nutzer innerhalb der KI-Plattform personalisierte und bindende Versicherungsangebote erhalten und perspektivisch sogar direkt abschließen. Damit entwickelt sich ChatGPT vom Informations- zum Transaktionskanal für regulierte Finanzprodukte.
Möglich wird dieser Schritt durch die neue App-Architektur von OpenAI, die Drittanbietern erlaubt, spezialisierte Anwendungen direkt in die ChatGPT-Umgebung zu integrieren. Die Anwendungen laufen über die Plattform Frontier, über die OpenAI ausgewählte, regulierte Services freischaltet.
Die konkrete technische Umsetzung der ersten Versicherungsanwendungen erfolgt über die KI-Vertriebsinfrastruktur von WaniWani. Das Unternehmen stellt die Schnittstellen bereit, mit denen Nutzerabsichten erkannt, relevante Informationen dialogisch abgefragt und in Echtzeit konkrete Angebote regulierter Versicherer erstellt werden können. Das geschieht ohne Medienbruch und damit ohne Weiterleitung auf externe Webseiten. ChatGPT wird so zu einem integrierten Marktplatz für Finanzprodukte.
Tuio und Insurify als erste Pioniere
Zu den ersten zugelassenen Anbietern zählen:
- Der spanische Digitalversicherer Tuio, der Hausratversicherungen anbietet.
- Die US-Vergleichsplattform Insurify, die Autoversicherungen vergleicht und vermittelt.
Tuio betreut über 45.000 Kunden und verwaltet versicherte Vermögenswerte von rund fünf Milliarden Euro. Das Unternehmen setzt konsequent auf Automatisierung: 97 Prozent der Abschlüsse erfolgen ohne menschliche Unterstützung. Die Integration in ChatGPT eröffnet nun einen neuen Zugangspunkt. Denn der Anbieter ist direkt im Moment der Recherche da.
Insurify wiederum nutzt eine umfangreiche Tarifdatenbank und ist als lizenzierter Makler tätig. Die KI-App vergleicht Anbieter auf Basis individueller Angaben und liefert maßgeschneiderte Angebote im Dialog.
Daten aus dem Umfeld von WaniWani zeigen, dass KI-gestützte Kanäle bereits rund 20 Prozent des Neugeschäfts digitaler Versicherer generieren. Gleichzeitig wächst die Nutzung von ChatGPT für Finanzfragen kontinuierlich. Die Kombination aus Reichweite, Dialogfähigkeit und unmittelbarer Angebotslogik schafft eine neue Form der Kundenschnittstelle.
Branchenbeobachter sprechen von einem Paradigmenwechsel: Erstmals können Versicherer ihre Produkte dort anbieten, wo Millionen Nutzer ohnehin recherchieren. Der gesamte Prozess von der Bedarfsermittlung über das Angebot bis perspektivisch zum Vertragsabschluss läuft im Gespräch.
Während das Damoklesschwert Google über Jahre drohte die Assekuranz auf den Kopf zu stellen und final doch nicht den globalen Markteintritt in das Geschäft mit Versicherungen schaffte, dürfte die Öffnung von ChatGPT für Versicherungsprodukte mehr als ein technologisches Experiment sein. Sie könnte eine strukturelle Verschiebung im Vertrieb markieren. Klassische Vergleichsportale, Makler-Webseiten oder Direktabschlüsse könnten künftig ergänzt oder in Teilen ersetzt werden.
Für Versicherer stellt sich die Frage, wie schnell sie eigene Integrationen prüfen. Gleichzeitig rücken regulatorische Aspekte in den Fokus: Datenschutz, Dokumentation, Erklärbarkeit von Angeboten und die klare Zuordnung von Verantwortung bleiben zentrale Themen.