Nachhaltige Follower führen nicht zwangsläufig zu mehr nachhaltigen Versicherungsnehmern. Die Frage lautet also umgekehrt: Wann beschäftigen sich nachhaltige Menschen mit dem Thema Versicherungen? Wenig überraschend sind Versicherungen für die genannte Altersgruppe eher ein leidiges Thema: Die Mehrheit unserer Befragten gaben an, dass sie sich nur dann mit Versicherungen beschäftigen, wenn sie müssen. Für 90 Prozent der Befragten sind Pflichtversicherungen oder „der Rat der Eltern“ (72%) der Anlass (eine Mehrfachnennung war übrigens möglich). Ein Drittel der Befragten gaben anschließend preis, via Suchmaschinen direkt nach dem Versicherungsprodukt zu suchen. Der Suchmaschinenoptimierer ihres Vertrauens ist nun gefordert.
Bedeutet so viel: Die Versicherungsgesellschaften, Vermittler und Makler, die für die relevanten Suchbegriffe einfach zu finden sind und gleichzeitig durch nachhaltigen Content das Interesse gewinnen, haben wahrscheinlich auch einen nachhaltigen Kunden mehr. Diese einfachen Zusammenhänge scheinen allerdings überschaubar bekannt zu sein. Auf Bing, Ecosia und DuckDuckGo haben wir für die nachhaltigen Basisprodukte (Hausrat & Haftpflicht) im Testzeitraum durchschnittlich Position 3 inne gehabt …mit 9€ Tagesbudget.
Jetzt haben wir die Informationsquellen der nachhaltigen Kunden identifiziert, aber wie sieht es mit der Abschlussbereitschaft aus? Was sind die Abschlusskriterien für eine Versicherung eines nachhaltigen Kunden? Und wie sieht es mit der Zahlungsbereitschaft für mehr Nachhaltigkeit aus?
Beginnen wir mit dem wohl unwichtigsten Kriterium aus unserer Umfrage: Das Image des Versicherungsunternehmens hat laut den Befragten den geringsten Einfluss auf den Abschluss einer Versicherung. Heißt im Klartext: Die Versicherung kann noch so schlecht dastehen, sobald die nachfolgenden Kriterien passen, ist ein Versicherungsabschluss nicht unwahrscheinlich.
Im Mittelfeld landen Kriterien wie Verfügbarkeit (wie einfach ist der Abschluss einer Versicherung), der erwartete oder wahrgenommene Service rund um den Abschluss einer Versicherung (Beratungsleistung) sowie die erkennbaren Produkteigenschaften (Versicherungsschutz, Dauer der Versicherung).