Blickt man jedoch darauf, welche Vertriebskanäle die befragten Kundinnen und Kunden tatsächlich schon einmal genutzt haben, klafft teils eine große Lücke zwischen Akzeptanz und tatsächlichem Nutzungsverhalten. Und nirgendwo ist diese so groß wie bei Versicherungsmaklern. Während sich mehr als jede(r) zweite Befragte vorstellen kann, eine Versicherung bei einem Makler abzuschließen, antwortete nur etwa jeder fünfte (21 Prozent), diesen Kanal tatsächlich schon einmal genutzt zu haben.
Online-Akzeptanz bei jungen Nutzern weit höher als Online-Abschlüsse
Eine ähnliche Diskrepanz zeigt sich auch bei der Online-Nutzung der jungen Zielgruppe. Denn während deutlich mehr als jeder zweite Versicherungsnehmer bzw. jede zweite Versicherungsnehmerin bis 40 Jahre sich vorstellen kann, online einen Vertrag abzuschließen, tat dies bisher nur etwas mehr als jede(r) fünfte.
„Offensichtlich werden die Erwartungen junger Kunden an einen Online-Abschluss dramatisch enttäuscht, so dass sie sich lieber dem klassischen Vertreter zuwenden. Oder anders herum: Anscheinend kann ein Versicherungsvertreter viel kundenorientierter, individueller und besser beraten als Online-Angebote“; kommentiert Oliver Gaedeke, Gründer und Geschäftsführer von Sirius Campus, das Ergebnis.
Weitere Ergebnisse der Studie des "Kundenmonitor Assekuranz" können kostenpflichtig auf der Webseite von Sirius Campus bestellt werden.