Kundenzufriedenheit

Versicherungsbote zeigt, welche Reiseanbieter in einer Servicestudie auf den vorderen Rängen landeten (Symbolbild).

13.10.2023

Reiseversicherer: Mit diesen Anbietern sind Kunden besonders zufrieden

Eine Servicestudie im Auftrag des Tagesspiegel nahm sich auch Reiseversicherer vor, um die Kundenzufriedenheit mit den Unternehmen herauszufinden. Versicherungsbote stellt die Servicesieger dieser St ...

02.10.2023

Berufsunfähigkeitsversicherung: mit diesen Anbietern sind Kunden besonders zufrieden

Eine Servicestudie im Auftrag des Tagesspiegel nahm sich auch Berufsunfähigkeitsversicherer vor, um die Kundenzufriedenheit mit den Unternehmen herauszufinden. Versicherungsbote stellt die Servicesie ...

Eine Studie zeigt, mit welchen Tierversicherern Kunden am zufriedensten sind (Symbolbild).

26.09.2023

Die Zufriedenheits-Sieger bei den Tierversicherungen

Eine Servicestudie wollte wissen: Mit welchen Tierversicherern sind Kunden am zufriedensten? Versicherungsbote stellt die Sieger in einer neuen Bildstrecke vor.

Eine Servicestudie des Marktforschers ServiceValue versuchte, herauszufinden: mit welchen Rechtsschutzversicherern sind Kunden besonders zufrieden (Symbolbild).

25.09.2023

Mit diesen Rechtsschutzversicherern sind Kunden am zufriedensten

Eine Servicestudie wollte herausfinden, mit welchen Rechtsschutzversicherern Kunden am zufriedensten sind. Versicherungsbote stellt die besten Gesellschaften in seiner neuen Bildstrecke vor.

Versicherungsbote stellt die "PKV-Zufriedenheitssieger" einer aktuellen Servicestudie in seiner neuen Bildstrecke vor.

22.09.2023

Mit diesen PKV-Versicherern sind Kunden am zufriedensten

Eine Servicestudie wollte herausfinden, mit welchen PKV-Versicherern Kunden am zufriedensten sind. Versicherungsbote stellt die besten Gesellschaften in seiner neuen Bildstrecke vor.

Assistance-Leistungen sind ein wichtiger Schlüssel zur Kundenbindung.

12.09.2023

Assistance-Leistungen: Abschluss-Treiber und 'Kunden-Binder'

Der Stellenwert von Assistance-Angeboten in der Versicherungsbranche erreicht Höchstwert. Das geht aus dem jüngsten Assistance Barometers der Europ Assistance Deutschland hervor.

Immer nah am Kunden: Wo Versicherer hinwollen, ist das Telefon längst.

31.05.2023

Kommunikation bei Schadenregulierung: Telefon bevorzugt

Für die Versicherungswirtschaft ist der Schadenfall der 'Moment der Wahrheit'. Doch wie lässt sich über Wahrheiten am besten reden? Aus Sicht von Versicherten lautet die Antwort: Am Telefon. Mobile A ...

Mina Smolej ist seit Juli 2021 als Head of Demand Generation bei Smart Communications in erster Linie für Aufklärungsarbeit zuständig. Zukunftsthemen wie die Bedeutung der Kundenkommunikation und deren Skalierbarkeit sowie die Optimierung von Kundenerlebnissen prägen die Arbeit von Smolej. Im Mittelpunkt steht die Umsetzung von personalisierten, interaktiven Konversationen und die Rolle der Cloud.

22.12.2022

Warum Versicherungsunternehmen auf hyper-personalisierte Leistungen setzen sollten

Es ist wahrlich kein Geheimnis: Die Versicherungsbranche muss die Customer Experience verbessern. Da wir uns alle in den letzten zwei Jahren an eine Vielzahl digitaler Serviceangebote gewöhnt haben, ...

Wie funktioniert die automatisierte Schadenabwicklung bei Luko? Das schildert Luko-COO Luc Béhar im Gastbeitrag und gewährt dabei einen Blick in den 'Maschinenraum'.

30.11.2022

Schadenfallbearbeitung bei Luko: 1.500 Schäden pro Monat werden automatisiert abgewickelt

Mit automatisierter Schadenfallbearbeitung steigert Luko die Produktivität und Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig werden die Kosten gesenkt. Wie das bei dem Digitalversicherer funktioniert, schildert ...

32 Deutsche Wiedervereinigung und es bestehen immer noch Unterschiede zwischen Ost und West. Beispielsweise wird Vertriebsarbeit im Osten systematischer durchgeführt.

13.10.2022

Ostdeutschland: „Vertriebsarbeit erfolgt hier systematischer“

Wie zufrieden sind Kunden in Ost und West mit ihren Versicherungen, wollte MSR Consulting auf Basis der KUBUS-Studie herausfinden. Dabei wurden auch Unterschiede in der persönlichen Betreuung der Ver ...

Welche 10 Versicherer die höchsten Wertungen bei der Kundenzufriedenheit erreichten.

22.09.2022

Die 10 beliebtesten Versicherer aus Kundensicht 2022

Wie zufrieden sind die Deutschen mit ihren Versicherern? Das ermittelt das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders ntv. Erfragt wird die Zufriedenheit mit dem ...

Oliver Bäte auf der Hauptversammlung der Allianz SE 2021. Im Handelsblatt-Podcast gab der Manager ein bemerkenswertes Interview.

16.09.2022

Allianz-Chef Oliver Bäte: „Akquise- und Servicekosten müssen skalierbar werden“

Was bedeutet erfolgreiche Digitalisierung für Allianz-Chef Oliver Bäte? Das verriet der Vorstandsvorsitzende des ‚Blauen Riesen‘ im Handelsblatt-Podcast. Dabei benannte er auch die „größte strategisc ...

Welche privaten Krankenversicherer auf 'Trustpilot' gut bewertet werden und welche nicht.

11.02.2022

PKV: Wie Krankenversicherer bewertet werden

Mit welchem Privaten Krankenversicherer sind die Versicherten besonders zufrieden, wollte die Kanzlei rightmart wissen und wertete Daten der Bewertungsplattform ‚Trustpilot‘ aus. Welche Versicherer d ...

2021 waren die Deutschen so zufrieden mit ihren Versicherern wie noch nie zuvor (Symbolbild).

03.02.2022

Kundenzufriedenheit erreicht Höchststand

Den deutschen Versicherern gelingt es, Höchstwerte bei der Kundenzufriedenheit zu erreichen. In welchen Sparten die Zufriedenheitswerte besonders hoch sind und welcher Kontaktweg sich negativ auf die ...

Jens Kühnapfel, CEO und Mitbegründer von virtualQ. Seine Vision: „a world without waiting”

07.06.2021

Wie Versicherer die Warteschleife abschaffen können

Einige Versicherer erhalten bis zu 3.500 Anrufe täglich. Doch die sind nicht gleichmäßig über den Tag verteilt. Die Einsatzplanung für Call-Center-Mitarbeiter wird zur Zwickmühle. Im Gastbeitrag schi ...

06.08.2020

Deutsche sind mit Versicherungen zufrieden

Vier von fünf Deutschen (81 Prozent) sind mit ihrem Versicherer zufrieden. Generell hielten fast drei Viertel der Verbraucher (71 Prozent) Versicherungen für sehr wichtig. Das geht aus einer Studie d ...

Die Servicepakete vieler gesetzlicher Krankenkassen warten nur mit einer "befriedigenden" Leistung (und damit der Schulnote drei) auf (Symbolbild).

06.06.2019

Krankenkassen bei Kundenzufriedenheit oft nur "befriedigend"

Eine aktuelle Umfrage des Deutschen Instituts für Servicequalität (DISQ) kommt zu dem Ergebnis: Die Zufriedenheit von gesetzlich Krankenversicherten mit ihrer Krankenkasse hält sich in Grenzen. Zwei ...

Lars Georg Volkmann, Vorstandsmitglied der VPV.

09.02.2016

VPV Versicherungen erkennen den Versicherungsbote-Kodex an

Neben dem vom GDV e.V. initiierten Verhaltenskodex, dem die VPV Lebensversicherungs-AG beigetreten ist, erkennt diese den Kodex des Versicherungsboten ebenfalls an. Das bestätigte Vertriebsvorstands ...

Kunden mit einem positiven Beschwerdeerlebnis sind insgesamt zufriedener (Symbolfoto)

21.09.2015

Versicherung - Beschwerde als Qualitätsindikator?

Versicherung: Viele Unternehmen empfinden Beschwerden sowohl als Fluch, als auch als Segen. Denn Kunden, die sich beschweren, fühlen sich dem Unternehmen noch verbunden. Unzufriedene Kunden würden ei ...

09.09.2015

Rechtsschutzversicherung vor großen Herausforderungen

Rechtsschutzversicherung: Die Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis im Rechtsschutzmarkt steigt seit Jahren kontinuierlich an. Vor allem zeichnet sich das Erfolgsmodell „Steuerung im Recht ...

Als Dank einen Blumenstrauß? Zu manchen Produktanbietern haben Versicherungsmakler ein besonders inniges Verhältnis (Symbolbild).

29.04.2015

Maklerabsatzbarometer: Die Lieblinge der Versicherungsmakler

Versicherung: Welche Produktanbieter sind die Lieblinge der Versicherungsmakler in den Sparten Krankenzusatz-, Unfall- und betriebliche Krankenversicherung? Diese Frage stand im Mittelpunkt des aktue ...

23.03.2015

Allianz veröffentlicht vierten Kundenbericht: Gesamtnote 1,8

Allianz: Mit dem vierten Kundenbericht stellt die Allianz ein gutes Gesamtergebnis vor: eine ausgebaute digitale Kommunikation, höhere Zufriedenheit der Kunden - online wie offline - sowie eine Gesam ...

Undurchschaubare Jugend: Was wollen die eigentlich?

28.02.2015

Versicherung: Kunden noch unzufriedener als im Vorjahr

Versicherungsvermittler werben mit dem besten Service, aber "Generation Y" hat von gutem Service offenbar einen anderen Begriff. Die Unzufriedenheit der Deutschen mit ihrem Versicherer ist auch im ve ...

Ein Online-Abschluss ist schnell und kostengünstig möglich, hat aber auch zahlreiche Nachteile.

09.02.2015

Versicherung: Vergleichsportal oder persönliche Beratung?

Versicherung: Sollten Kunden ihre Versicherungspolice bei einem Online-Vergleichsportal oder persönlich bei einem Versicherungsfachmann abschließen? Vergleichsportale bieten einen ersten Überblick un ...

Ein Callcenter-Mitarbeiter im Gespräch (Symbolfoto). Die telefonische Erreichbarkeit von Versicherungen ist wichtig für die Kundenzufriedenheit.

03.02.2015

Versicherung - Telefonische Erreichbarkeit wesentlich für Kundenzufriedenheit

Service: Stimmt die telefonische Erreichbarkeit bei Versicherungsunternehmen nicht, kann die Schadensabwicklung noch so gut sein. Der Kunde ist dann mit dem gesamten Prozess unzufrieden.

Kein Anschluss unter dieser Nummer? Die Verbraucher schätzen die Kommunikation der Versicherer sehr verschieden ein.

10.12.2014

Versicherung - Wie zufrieden ist Bevölkerung mit Kommunikation von Versicherungen?

Versicherung: Wie verständlich ist die Kommunikation in der Versicherungsbranche? Überraschendes Ergebnis: Die Mehrheit der Versicherten ist laut einer Umfrage mit der Kommunikation von Versicherungs ...

Laut der aktuellen MSR-Marktstudie KUBUS stagniert die Kundenzufriedenheit gegenüber dem Vorjahr. Dabei ist das Potenzial noch groß.

05.12.2014

Versicherung: Begeisterung beim Kunden schaffen

Die Versicherungsbranche stagniert im Bereich Kundenzufriedenheit. Nur jeder Fünfte Versicherungskunde erlebt seinen Vermittler als Kümmerer. Doch es gibt Lichtblicke bei einigen Unternehmen. Für d ...

Social Media soll die Probleme der Versicherer in der Kundenzufriedenheit lösen. Denn lediglich jeder dritte Versicherungsnehmer hat den letzten Kontakt mit seiner Versicherung positiv in Erinnerung. Um die Customer-Experience zu erhöhen, wollen die Versicherer verstärkt auf die sozialen Netzwerke setzen.

14.03.2013

Löst Social Media die Probleme der Versicherer?

Mit Social Media soll die mangelhafte Kundenzufriedenheit bei den Versicherern gelöst werden. Denn lediglich jeder dritte Versicherungsnehmer hat den letzten Kontakt mit seiner Versicherung positiv i ...

12.10.2011

Makler sollen auch mal "nein" sagen

Zwei Drittel (65 %) der Bundesbürger sehen es als wichtig an, dass Versicherungsmakler offen sagen, wenn ihre Kunden bestimmte Produkte nicht brauchen. Das ist das Ergebnis einer repräsentativen Umfr ...

02.02.2011

"Evolution in der Produktentwicklung"

"HDI-Gerling" baut die Produktstruktur komplett um. Mit dem modularen System will die Versicherung mehr Kundenzufriedenheit erreichen und durch die Vereinfachung auch Haftungsrisiken für Makler minim ...