Kundenmanagement

Während der Corona-Pandemie wurden viele Privat-Verträge gekündigt. Welche Branchen am häufigsten betroffen waren. (Symbolbild)

13.10.2021

Verbraucher kündigen eher Versicherung als Netflix

Wie entwickelte sich das Kündigungsverhalten von Verbrauchern während der Pandemie? Dieser Frage ging der Vertragsmanager Volders nach. Welche Branchen am ehesten von Kündigungen betroffen sind und w ...

Jens Kühnapfel, CEO und Mitbegründer von virtualQ. Seine Vision: „a world without waiting”

07.06.2021

Wie Versicherer die Warteschleife abschaffen können

Einige Versicherer erhalten bis zu 3.500 Anrufe täglich. Doch die sind nicht gleichmäßig über den Tag verteilt. Die Einsatzplanung für Call-Center-Mitarbeiter wird zur Zwickmühle. Im Gastbeitrag schi ...

Welchen Krankenversicherern gelingt digitales Kundenmanagement?

22.09.2020

Digitale Krankenversicherung: ottonova im Spitzenfeld mit Allianz

Wie gelingt es Privaten Krankenversicherern, die Möglichkeiten der Digitalisierung für Kundengewinnung und -zentrierung einzusetzen? Dieser Frage ging eine aktuelle Studie nach. Welche Versicherer Ge ...

11.06.2019

Quo vadis Kundenmanagement bei Versicherungen?

Den Kunden in den Mittelpunkt stellen – dieses Mantra hört man seit einiger Zeit an vielen Ecken der Versicherungswirtschaft. Zurecht, denn blickt man auf die versicherungswirtschaftliche Wertschöpfu ...

Eine Kündigung heißt nicht, dass der Kunde völlig verloren ist. Man kann einen Rückholversuch starten, meint Anne M. Schüller.

06.03.2015

Kundenrückgewinnung - ein Weg zu neuen Kunden

Verlorene Kunden sind oft vergessene Kunden. Höchstens punktuell kümmert man sich um sie. Für die meisten Anbieter ist das systematische Zurückgewinnen ihrer verlorenen Kunden immer noch unentdecktes ...

Peverelli hatte auf dem 39. AMC-Meeting einige Tipps, wie sich die Finanzbranche neu erfinden kann.

19.12.2013

Erfolgreiche Finanzdienstleister müssen Erwartungen ihrer Kunden managen

Die Finanzbranche muss sich verändern, denn das Verhältnis vom Verbraucher zur Versicherungsbranche ist nachhaltig gestört. Dieser Auffassung sind Roger Peverelli (VODW) sowie Walter Capellmann (Monu ...

04.11.2013

Negativerfahrungen bei Beschwerden verbreiten sich im Netz schneller

Negativerfahrungen bei Beschwerden breiten sich über das Internet schneller und weiter aus, als bisher. Das haben die Versicherer offenbar erkannt: 70 Prozent der Assekuranzen wollen bis 2016 massiv ...

14.02.2013

Kundenmanagementexpertin: Außendienst der Versicherer ist zu teuer

Kundenmanagementexpertin Petra Weber behauptet: Versicherungsmakler und Außendienstler sind zu teuer und ineffizient. Deshalb wollen viele Versicherer verstärkt in Maßnahmen zur Kundenbindung und -ge ...

20.05.2011

Unternehmen lassen Möglichkeiten noch ungenutzt

Knapp ein Drittel der Internetnutzer beschäftigt sich in den sozialen Netzwerken mit Firmen und deren Produkten. Aktuellen Untersuchungen zufolge ist dabei allerdings mehr als die Hälfte der User mit ...