Bestandsschutz-Anruf soll Mandantenverlust vorbeugen
In Zeiten gestiegener Dienstleistungsansprüche ist der kontinuierliche Kundenkontakt für die Verbraucherzufriedenheit wichtiger denn je. Im Alltag bleiben regelmäßige Telefonate allerdings häufig auf der Strecke. Die Folge: Je länger ein Kunde nicht kontaktiert wird, desto eher wechselt er den Berater.
Darüber hinaus bleibt neues Umsatzpotenzial oftmals ungenutzt. „Aus diesem Grund bieten wir ab sofort eine speziell auf Versicherungsmakler und Vermittler zugeschnittene Service-Telefonie an“, erklärt Frank Feist, Hauptgeschäftsführer von Roland Assistance. „Dabei übernehmen qualifizierte Mitarbeiter den Telefonkontakt und sorgen so für einen besseren und regelmäßigeren Draht zum Versicherten.“
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Telefon-Service im Namen des Auftraggebers
Roland Assistance übernimmt als erster Anbieter im Markt diese neue Dienstleistung für Makler und Vermittler – und zwar schon ab 500 Adressdaten. Im Namen des Auftraggebers sprechen speziell geschulte Mitarbeiter aus dem Kundencenter über die Zufriedenheit mit dem Service. „Damit wird nicht nur die Kundenbeziehung gestärkt, meist kann auch zusätzliches Umsatzpotenzial aufgedeckt werden“, so Frank Feist. Um 500 Kunden konkret zu befragen, benötigen die Experten in der Regel nur wenige Tage. Das Besondere an der Dienstleistung: Umsatzrelevante Informationen, wie beispielsweise der Rückrufwunsch zu unterschiedlichen Beratungsthemen, werden direkt im Anschluss an das Gespräch automatisch an den Vermittler weitergeleitet. Am Ende der Aktion wird ein Reporting mit den übrigen Vertriebsinformationen zur Verfügung gestellt. Nach Abschluss einer Aktion werden alle übermittelten Daten sofort gelöscht.
Mehrwerte für Makler
Die Auslagerung des Telefonkontakts zum Kunden soll es Maklern und Vermittlern ermöglichen, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Durch einen regelmäßigen Kontakt wird zudem klar, welche Wünsche der Versicherte hat und welche Lücken die Betreuung möglicherweise aufweist. „So trägt die von uns erbrachte Service-Telefonie im Namen des Auftraggebers zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei und mindert gleichzeitig das Risiko des Bestandsverlusts“, betont Frank Feist.
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Die Service-Telefonie bietet Roland Assistance pro Adressdatensatz für vier Euro plus Mehrwertsteuer an.
Ab Mai sollen die Unterlagen zum Bestellprozess (Antrag, Anlagen, Ablauf) im Internet zur Verfügung stehen.
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