Versicherungsvergleich: Nürnberger, WWK und Rhion punkten bei SHUK
Ob Kfz-, Privathaftpflicht, Schaden- oder Unfallversicherung - mit Kompositversicherern sind Versicherungsmakler sehr zufrieden. Nürnberger, WWK, Rhion, Itzehoer und HKD bilden die Top 5, wenn es um Service in der Sachversicherung geht, zeigt die Makler Champions-Studie von Service Value.
Den höchsten Servicewert erreichte in der Online-Befragung unter 2.061 Maklern die Nürnberger Versicherung und führt die Top 10 der Schadenversicherer knapp vor der WWK an.
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Die Top 10 der Sachversicherer aus Perspektive der Versicherungsmakler
Insgesamt liegen die Makler-Champions in dieser Sparte allerdings sehr eng beieinander. Lediglich sieben Indexpunkte trennen Nürnberger und den ostfriesischen Versicherer NV auf dem 10. Platz.
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Versicherer SHUK |
Servicewert "P" | Integration | Befähigung | Zusatznutzen |
| Nürnberger | 79 | 78 | 78 | 79 |
| WWK | 78 | 78 | 77 | 78 |
| Rhion Versicherungen | 75 | 74 | 75 | 76 |
| Itzehoer | 75 | 75 | 74 | 75 |
| Haftpflichtkasse Darmstadt | 75 | 77 | 73 | 73 |
| Interllyod | 74 | 74 | 72 | 75 |
| InterRisk | 74 | 75 | 72 | 73 |
| Bayerische | 73 | 74 | 72 | 74 |
| Helvetia | 73 | 72 | 74 | 75 |
| NV | 72 | 75 | 70 | 70 |
Quelle: Service Value, Makler-Champions 2015 / Angaben ohne Gewähr.
Auf den nachfolgenden Plätzen folgen 21 weitere Unternehmen, darunter Allianz, Baden-Badener, Basler, ERGO, Generali, Gothaer, Janitos, Signal Iduna, VHV und auch Zurich.
WWK punktet bei Kompatibilität mit Arbeitsweise der Makler
Der in der Tabelle aufgeführte Servicewert „P“ setzt sich aus den Teilbereichen Integration, also der Kompatibilität der Serviceleistungen mit der Arbeit der Makler, dem Befähigungspotential, d.h. die Fähigkeit des Versicherers zum Vertriebserfolg beizutragen sowie dem Zusatznutzen, einem echten Mehrwert, für den Vermittler zusammen. Die Studie eruierte, mit welchem Partner die Makler zusammenarbeiten und untersuchte auch die Maklerbindung an das Unternehmen u. a. anhand der Frage, ob Makler den Versicherer weiterempfehlen würden. Wichtig war u.a. die Erhebung des Partnerwertes: So wurden die Anbieter auch dahingehend bewertet, ob es Verbesserung von Produkten und Serviceleistungen durchgeführt wurden oder inwieweit der Spezialisierungsrad des Maklers berücksichtigt wurde.
Der WWK wurde vor allem eine hohe Kompatibilität mit den Strukturen und Prozessen der Versicherungsmakler bescheinigt. Die Nürnberger hingegen machte einen positiven im Bereich Befähigung und Zusatznutzen.
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Die Studie wurde bereits zum 5. Mal durchgeführt. Es wird darin lediglich die Serviceleistung der Unternehmen aus Sicht der Makler erhoben. Welche Fragen genau Makler online beantworten mussten, ist nicht öffentlich zugänglich, die Untersuchung kann nur käuflich erworben werden. Eine Handreichung zur Bestellung gibt jedoch genauere Hinweise zu Bewertungskriterien. Ausführlich dargestellt werden nur die Ergebnisse der Top 10-Versicherer.
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