Donnerstag, 23. Juni 201609:30
Freitag, 24. Juni 201616:00
Veranstalter: Versicherungsforen GmbH
www.versicherungsforen.net/kunde
Kundenorientierung und Customer Experience Management werden seit geraumer Zeit in der Versicherungswirtschaft diskutiert und umgesetzt. Emotionale Kundenkommunikation ist für viele Kundenschnittstellen der Assekuranz einer der wichtigsten Bausteine in deren Ausgestaltung.
Aber was bedeutet eigentlich Emotionalität im Kundendialog und welche Erfahrungen haben Versicherer in der Umsetzung gemacht? Wie gelingt der Spagat in der Kundenkommunikation zwischen fachlicher Rationalität und Empathie?